适用范围：各类企事业单位、行政单位

实现目标： 随着企业规模的扩大，员工数量越来越多，相应的IT设备管理也就越来越烦琐，所需投入的成本和精力也越来越多。专业的外包服务将从您IT的整体环境和业务需求考虑，不仅可以完成日常维护、故障检测和维修等"救火"工作，而且可以帮您分析并解决IT运营管理中的问题、提升IT应用水平、防患于未然。

解决方案：该服务是一种以响应方式为主的技术支持服务。用户通过联系服务台获得直接的技术支持、咨询，以及获取快速现场支持响应。当用户遇到任何与IT相关的使用问题，包括软件及硬件，可以通过热线寻求技术支持，工程师通过远程诊断，并解决可以远程解决的问题，对于不能远程解决，需要上门服务的问题统一转到驻场服务工程师或者主要负责该客户的IT工程师在客户现场进行解决。这一过程由工程师统一协调安排。它适用于已有IT环境，想实现规范化管理，并充分利用现有IT系统发挥更大价值并降低成本的公司。主要内容是为企业现有的IT系统提供运行维护及技术支持服务。